Apenas 4% das instituições de saúde brasileiras
possuem selo de qualidade dos serviços
O Hospital de Doenças Tropicais
Anuar Auad (HDT/HAA) é o primeiro hospital de infectologia do país a receber o
reconhecimento e o segundo hospital público da Região Centro-Oeste a ter esse
selo de qualidade. A unidade obteve, em 29 de setembro, o selo de qualidade
ONA1, conferido pela Organização Nacional de Acreditação. “Uma conquista imensa
para o usuário do SUS em Goiás. Ser um hospital com selo de qualidade ONA1
representa excelência em segurança do paciente”, comemora o Secretário de
Estado da Saúde Halim Antonio Girade.
Os administradores do hospital
celebraram a Acreditação com o sabor especial de superação. “Em julho de 2012
encontramos o hospital num cenário muito difícil. Havia uma interdição ética,
ou seja, uma situação em que considera mais seguro para o paciente ficar fora,
do que dentro do hospital, para usar uma linguagem simplificada. Não haviam
condições de se prestar um serviço adequado onde a emergência funcionava num
corredor”, lembra o superintendente geral do ISG, André Guanaes.
Para empreender as mudanças
nesse quadro, ele foi diretor geral do HDT/HAA e junto com a equipe, promoveu
ajustes, inserção de novas ferramentas e implementação de novos processos e
serviços com o objetivo de melhorar a qualidade. Para a diretora geral do HDT/HAA
Anamaria Arruda, a especificidade do setor de saúde, a quantidade de públicos
vinculados, de condutas e tarefas a serem cumpridas fez do processo rumo à
certificação, uma batalha que envolveu todos os colaboradores e começou com a
vocação que o hospital sempre teve de priorizar a qualidade da assistência.
“Abraçamos a qualidade como nossa visão de trabalho. Obtivemos prêmios diversos
ao longo da história, mas sermos acreditados pela ONA é sem dúvida, o ápice de
nossa luta em favor de uma assistência humanizada e integral”, explica Anamaria
Arruda.
Como funciona a Acreditação
Segundo a diretora de avaliação
e certificação da ONA, Vanice Costa, a certificação Nível 1 se refere à
segurança do paciente e dá início a um desafio permanente para a unidade: manter
a acreditação Nível 1 e conquistar outros dois níveis, o Nível 2, relativo à
gestão integrada e Nível 3, de excelência da gestão. “Pelo que percebemos da
equipe do HDT, há uma motivação para a evolução contínua dos processos de
qualidade”.
A equipe da ONA, por meio do
Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (IBES), promove primeiro um
diagnóstico completo da unidade onde avalia desde a padronização dos documentos
internos, o efetivo funcionamento das comissões, a dinâmica de processos da linha
de cuidados com o paciente, até as capacitações dos servidores e colaboradores.
A lista de verificação é extensa e incluí a implantação de mecanismos para
verificação de resultados.
A busca pelo selo é voluntária e
conferida periodicamente pelo IBES, visando a melhoria contínua das atividades.
Assim, hospitais acreditados são entidades reconhecidas pelo padrão de
excelência em todas as etapas do processo ao combinar segurança com ética
profissional, responsabilidade e qualidade do atendimento e ao procurar manter
esse selo.
Reconhecimento
Com apoio da gestão do ISG, as
mudanças em curto espaço de tempo na unidade permitiram a legitimação do
trabalho desenvolvido no HDT/HAA com menção honrosa do Ministério da Saúde em
concurso nacional de Humanização que teve o resultado divulgado este ano.
A Emergência e Ambulatório do hospital foram reformados, o que agregou novos
leitos ao hospital e impactou positivamente para pacientes e colaboradores.
Além disso, um anexo com 30 novos leitos de isolamento e 10 de UTI está sendo
construído pela Agência Goiana de Transportes e Obras (Agetop) nos fundos do
hospital.
Os números e o reconhecimento não
significariam muito se não houvesse avaliação positiva pelos pacientes e
acompanhantes. Pesquisas de satisfação dos usuários do serviço indicam que as
metas estão sendo superadas e a qualidade nas atividades desempenhadas é
notória. Segundo dados divulgados pelo Instituto Serpes, em setembro de 2014, o
índice de satisfação de pessoas que utilizaram os serviços do hospital foi de
92%. Os resultados satisfatórios fortalecem a parceria da organização social
com o governo do Estado de Goiás no desenvolvimento do hospital, revigorando a
rede pública estadual de saúde.
Sobre o HDT/HAA
Fundado em 10 de janeiro de
1977, tendo sido fruto da união dos antigos Hospital Osvaldo Cruz e
Hospital do Pênfigo de Goiânia, o Hospital de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad
(HDT/HAA) é uma unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás que é
referência para doenças infecciosas e dermatológicas como HIV/Aids,
Tuberculose, Meningite, Hepatite, Tétano, Acidentes Ofídicos e Rábicos,
Hanseníase, Pênfigo, Vitiligo, entre outras. Hospital com visão de Ensino,
Pesquisa e Extensão Universitária, o HDT/HAA presta atendimento eletivo e de
emergência de Média e Alta Complexidade - devidamente referenciado pelos
Complexos Reguladores Estadual/Municipal - em Infectologia e Dermatologia
Sanitária.
Crédito: Sílvio Simões / Christina Santos
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